Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En los presentes términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Consumidor: toda persona física que realiza una compra en Sofia Dominguez para fines personales y no profesionales.
Profesional o tienda: Sofia Dominguez, tienda online dedicada a la venta de productos de moda y accesorios.
Contrato: acuerdo celebrado entre el consumidor y Sofia Dominguez mediante la compra de un producto a través de nuestra tienda online.
Producto: artículo ofrecido a la venta en la tienda online Sofia Dominguez.
Pedido: solicitud de compra realizada por el cliente a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a cancelar su compra dentro del plazo legal establecido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Artículo 2 – Identidad del profesional
Nombre comercial: Sofia Dominguez
Correo electrónico: info@sofiadominguez.com
Sitio web: sofiadominguez.com
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o atención al cliente, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda online Sofia Dominguez.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Sofia Dominguez presenta sus productos con la mayor claridad posible, incluyendo información sobre características, colores, tallas, precios y disponibilidad.
Las imágenes de los productos son orientativas y pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, pantalla del dispositivo o edición fotográfica.
Sofia Dominguez se reserva el derecho de modificar productos, precios, promociones o disponibilidad en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
Artículo 5 – El contrato
El contrato de compra se considera formalizado cuando el cliente realiza un pedido y recibe la confirmación correspondiente por correo electrónico.
Sofia Dominguez se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el desistimiento o devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución establecidas.
El producto debe devolverse sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original cuando corresponda.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o exista un error por parte de Sofia Dominguez.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado y de conservar el justificante de envío hasta que la devolución sea recibida y revisada.
Artículo 8 – Aduanas, derechos de importación y responsabilidad del IVA
Algunos pedidos pueden enviarse desde almacenes o centros logísticos nacionales o internacionales, dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino de entrega.
En caso de envíos internacionales, pueden aplicarse tasas, impuestos, derechos de importación, gastos aduaneros u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Sofia Dominguez no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, inspecciones, trámites de importación o normativas locales del país de destino.
Recomendamos al cliente consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar un pedido si tiene dudas sobre posibles cargos o restricciones.
Artículo 9 – Cumplimiento con obligaciones de pago
Los pagos realizados en Sofia Dominguez se procesan a través de plataformas de pago seguras. El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y autorizada.
En caso de rechazo del pago, error en la transacción o sospecha de uso fraudulento, Sofia Dominguez podrá cancelar el pedido o solicitar información adicional para verificar la compra.
Artículo 10 – Cumplimiento y garantía
Sofia Dominguez garantiza que los productos ofrecidos son conformes con la descripción publicada en la tienda online y cumplen con la legislación aplicable.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de info@sofiadominguez.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
Artículo 11 – Entrega
Sofia Dominguez procesa los pedidos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación de la compra.
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables.
Los plazos de entrega pueden variar por causas externas como festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, incidencias logísticas o retrasos del transportista.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Sofia Dominguez no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Artículo 12 – Gestión de reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con pedidos, productos, envíos o devoluciones deberán enviarse por correo electrónico a info@sofiadominguez.com.
El cliente deberá incluir su nombre completo, número de pedido, descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías o documentos que ayuden a revisar el caso.
Sofia Dominguez responderá a las reclamaciones en el menor plazo posible y buscará una solución adecuada conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas comerciales.
Artículo 13 – Disputas
En caso de desacuerdo entre el cliente y Sofia Dominguez, ambas partes intentarán resolver la situación de forma amistosa mediante comunicación directa.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la disputa se someterá a la legislación aplicable según corresponda.
Artículo 14 – Modificación de los términos
Sofia Dominguez se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones generales cuando sea necesario.
Los cambios serán publicados en esta misma página y se recomienda al cliente revisarla periódicamente.
Artículo 15 – Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones generales, puedes contactar con Sofia Dominguez en:
Correo electrónico: info@sofiadominguez.com